AVISO DE PRIVACIDAD Y USO DE DATOS
PRIVACY NOTICE AND DATA USE POLICY
AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE
En AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE respetamos y protegemos la privacidad de los datos personales de nuestros usuarios, clientes, colaboradores, aliados, proveedores y contactos comerciales.
At AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE, we respect and protect the privacy of the personal data of our users, clients, collaborators, partners, providers, and business contacts.
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1. Datos que recopilamos
1. Data we collect
Podemos recopilar datos personales como:
We may collect personal data such as:
* Nombre completo. / Full name.
* Número telefónico. / Phone number.
* Correo electrónico. / Email address.
* Información de contacto. / Contact information.
* Datos de reservación. / Reservation details.
* Fechas, horarios y ubicaciones relacionadas con la prestación del servicio. / Dates, times, and locations related to the provision of the service.
* Información operativa necesaria para coordinar servicios. / Operational information necessary to coordinate services.
* Información de pagos, comprobantes o datos administrativos. / Payment information, receipts, or administrative data.
* Información requerida para seguridad, contratos, garantías o cumplimiento de obligaciones. / Information required for security, contracts, guarantees, or compliance with obligations.
* Historial de comunicación con nuestro equipo. / Communication history with our team.
* Preferencias de servicio, solicitudes especiales o información necesaria para experiencias personalizadas. / Service preferences, special requests, or information necessary for personalized experiences.
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2. Uso de la información
2. Use of information
Los datos personales podrán ser utilizados para:
Personal data may be used to:
* Proveer, operar, coordinar y administrar nuestros servicios. / Provide, operate, coordinate, and manage our services.
* Gestionar reservas, pagos, entregas, confirmaciones y seguimiento. / Manage reservations, payments, deliveries, confirmations, and follow-up.
* Comunicación con clientes, colaboradores, aliados y proveedores. / Communicate with clients, collaborators, partners, and providers.
* Control operativo, administrativo y comercial. / Operational, administrative, and commercial control.
* Atención al cliente y soporte. / Customer service and support.
* Seguridad, validación de identidad, garantías o cumplimiento de requisitos. / Security, identity verification, guarantees, or compliance with requirements.
* Mejora de nuestros servicios, procesos y experiencia del usuario. / Improve our services, processes, and user experience.
* Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, administrativas o regulatorias. / Compliance with legal, tax, administrative, or regulatory obligations.
* Envío de promociones, publicidad, noticias, beneficios, invitaciones, campañas y comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios, productos, experiencias y marcas de AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE. / Sending promotions, advertising, news, benefits, invitations, campaigns, and commercial communications related to the services, products, experiences, and brands of AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE.
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3. Protección de datos
3. Data protection
La información será tratada de forma confidencial y protegida mediante medidas de seguridad razonables para evitar pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación indebida, alteración o destrucción.
The information will be treated confidentially and protected through reasonable security measures to prevent loss, misuse, unauthorized access, improper disclosure, alteration, or destruction.
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4. Compartición de datos
4. Data sharing
No compartimos datos personales con terceros sin consentimiento previo, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio solicitado, coordinación con proveedores, cumplimiento de obligaciones legales, requerimiento de autoridad competente, protección de derechos de la empresa o ejecución operativa del servicio contratado.
We do not share personal data with third parties without prior consent, except when necessary for the provision of the requested service, coordination with providers, compliance with legal obligations, request from a competent authority, protection of the company’s rights, or operational execution of the contracted service.
En algunos casos, será necesario compartir información limitada con proveedores, aliados, operadores, restaurantes, transportadoras, beach clubs, prestadores de servicios o terceros involucrados para poder completar correctamente la solicitud del cliente.
In some cases, it may be necessary to share limited information with providers, partners, operators, restaurants, transportation companies, beach clubs, service providers, or involved third parties in order to properly complete the client’s request.
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5. Derechos del titular
5. Data subject rights
El titular de los datos podrá solicitar el acceso, rectificación, actualización, cancelación u oposición al uso de su información, así como solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales, mediante nuestros canales oficiales de contacto.
The data subject may request access, correction, update, cancellation, or objection to the use of their information, as well as request to stop receiving promotional communications, through our official contact channels.
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6. Aceptación del Aviso de Privacidad
6. Acceptance of the Privacy Notice
Al utilizar nuestros sitios web, realizar una reservación, enviar información, solicitar servicios, contactar por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o cualquier canal oficial, el usuario acepta el presente Aviso de Privacidad y autoriza el uso de sus datos conforme a lo aquí establecido.
By using our websites, making a reservation, sending information, requesting services, contacting us through WhatsApp, email, social media, or any official channel, the user accepts this Privacy Notice and authorizes the use of their data as established herein.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
GENERAL TERMS AND CONDITIONS
AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE
Los presentes Términos y Condiciones aplican de manera general a todos los servicios ofrecidos, gestionados, coordinados o intermediados por AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: renta de scooters, ATVs, UTVs, vehículos, transportación privada, servicios de concierge, reservaciones, experiencias, actividades, tours, servicios turísticos, servicios operativos y cualquier otro servicio relacionado.
These Terms and Conditions apply generally to all services offered, managed, coordinated, or mediated by AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE, including but not limited to: scooter rentals, ATV rentals, UTV rentals, vehicle rentals, private transportation, concierge services, reservations, experiences, activities, tours, tourism services, operational services, and any other related service.
Al solicitar información, realizar una reserva, efectuar un pago total o parcial, enviar datos personales o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.
By requesting information, making a reservation, making a full or partial payment, sending personal data, or using any of our services, the client declares that they have read, understood, and accepted these Terms and Conditions in their entirety.
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1. Reservas, pagos y confirmación de servicios
1. Reservations, payments, and service confirmation
Toda reserva estará sujeta a disponibilidad real, logística operativa, confirmación final y validación por parte de AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE.
All reservations are subject to actual availability, operational logistics, final confirmation, and validation by AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE.
El pago total o parcial de un servicio puede ser requerido para confirmar, bloquear, coordinar o garantizar la disponibilidad del servicio solicitado.
Full or partial payment for a service may be required to confirm, block, coordinate, or guarantee the availability of the requested service.
El pago realizado cubre procesos administrativos, operativos, logísticos, bloqueo de disponibilidad, coordinación con proveedores, asignación de unidades, personal, horarios y/o espacios, según corresponda al servicio contratado.
The payment made covers administrative, operational, and logistical processes, availability blocking, coordination with providers, assignment of units, staff, schedules, and/or spaces, as applicable to the contracted service.
Ningún servicio se considerará confirmado hasta que el pago requerido haya sido recibido y validado por nuestro equipo.
No service shall be considered confirmed until the required payment has been received and validated by our team.
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2. Política de no reembolso
2. No refund policy
Una vez realizado cualquier pago total, parcial, anticipo, depósito operativo, apartado o reservación, no existen reembolsos bajo ninguna circunstancia, incluyendo, pero no limitado a:
Once any full payment, partial payment, advance payment, operational deposit, booking hold, or reservation has been made, there are no refunds under any circumstances, including but not limited to:
* Cancelaciones por parte del cliente. / Customer cancellations.
* Cambios de itinerario, vuelos, hospedaje o planes personales. / Changes in itinerary, flights, lodging, or personal plans.
* Retrasos en llegadas. / Arrival delays.
* Condiciones climáticas. / Weather conditions.
* Decisión de no utilizar el servicio. / Decision not to use the service.
* Errores de selección o información proporcionada por el cliente. / Selection errors or information provided by the client.
* Falta de documentación, experiencia o cumplimiento de requisitos. / Lack of documentation, experience, or compliance with requirements.
* Negativa del cliente a cumplir lineamientos operativos o de seguridad. / Refusal by the client to comply with operational or safety guidelines.
* Situaciones externas ajenas a la empresa. / External situations beyond the company’s control.
* No presentación del cliente en la fecha, hora o lugar acordado. / Client no-show on the agreed date, time, or location.
* Cambios de último momento solicitados por el cliente. / Last-minute changes requested by the client.
El cliente reconoce que el pago realizado garantiza la coordinación, logística, disponibilidad y/o bloqueo del servicio, por lo cual dicho importe es estrictamente no reembolsable.
The client acknowledges that the payment made guarantees coordination, logistics, availability, and/or blocking of the service; therefore, said amount is strictly non-refundable.
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3. Cambios de fecha, horario o servicio
3. Date, time, or service changes
Los cambios de fecha, horario, punto de entrega, punto de encuentro, tipo de unidad, actividad o servicio podrán solicitarse únicamente con anticipación y estarán sujetos a disponibilidad operativa, disponibilidad de inventario, proveedores, logística y autorización final.
Changes to date, time, delivery point, meeting point, type of unit, activity, or service may only be requested in advance and are subject to operational availability, inventory availability, providers, logistics, and final authorization.
AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE no garantiza disponibilidad para cambios.
AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE does not guarantee availability for changes.
En caso de no existir disponibilidad para la nueva fecha, horario o servicio solicitado, el pago realizado continuará siendo no reembolsable.
If there is no availability for the new requested date, time, or service, the payment made will remain non-refundable.
Los cambios aprobados podrán estar sujetos a cargos adicionales, ajustes operativos, diferencias de tarifa o condiciones específicas según el tipo de servicio.
Approved changes may be subject to additional charges, operational adjustments, rate differences, or specific conditions depending on the type of service.
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4. Disponibilidad
4. Availability
Toda reserva está sujeta a disponibilidad real, capacidad operativa, inventario, horarios, condiciones del proveedor, condiciones del destino, logística interna y confirmación final.
All reservations are subject to actual availability, operational capacity, inventory, schedules, provider conditions, destination conditions, internal logistics, and final confirmation.
En servicios realizados por terceros, aliados o proveedores externos, la disponibilidad y ejecución del servicio dependerá también de las condiciones, políticas y operación de dicho proveedor.
For services performed by third parties, partners, or external providers, the availability and execution of the service will also depend on the conditions, policies, and operation of said provider.
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5. Servicios de renta de vehículos
5. Vehicle rental services
Para servicios de renta de scooters, ATVs, UTVs, vehículos o cualquier unidad motorizada, el cliente acepta cumplir con los requisitos operativos, de seguridad, documentación, depósito en garantía, experiencia de manejo y condiciones específicas informadas por Motion Rentals by AROUND TULUM.
For scooter, ATV, UTV, vehicle, or any motorized unit rental services, the client agrees to comply with the operational, safety, documentation, security deposit, driving experience, and specific conditions informed by Motion Rentals by AROUND TULUM.
La empresa se reserva el derecho de negar, cancelar o modificar la entrega de una unidad si considera que el cliente no cumple con las condiciones mínimas de seguridad, experiencia, documentación o comportamiento adecuado para operar el vehículo.
The company reserves the right to deny, cancel, or modify the delivery of a unit if it considers that the client does not meet the minimum safety, experience, documentation, or appropriate behavior conditions to operate the vehicle.
En caso de que el cliente no pueda utilizar la unidad por falta de experiencia, incumplimiento de requisitos, negativa a seguir indicaciones de seguridad o cualquier otra causa atribuible al cliente, el pago realizado no será reembolsable.
If the client cannot use the unit due to lack of experience, failure to meet requirements, refusal to follow safety instructions, or any other cause attributable to the client, the payment made will not be refundable.
El cliente será responsable del uso correcto de la unidad, daños, multas, pérdidas, robo, mal uso, negligencia, conducción fuera de zonas permitidas, accidentes o cualquier situación derivada del uso del vehículo durante el periodo contratado.
The client will be responsible for the proper use of the unit, damages, fines, losses, theft, misuse, negligence, driving outside permitted areas, accidents, or any situation arising from the use of the vehicle during the contracted period.
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6. Servicios de concierge, reservaciones y experiencias
6. Concierge services, reservations, and experiences
Los servicios de concierge, reservaciones, experiencias, actividades, transportación, tours, restaurantes, beach clubs, chefs privados, masajes, decoración, compras, y cualquier otro servicio coordinado por AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE o AROUND TULUM GROUP, pueden involucrar proveedores, aliados comerciales o terceros.
Concierge services, reservations, experiences, activities, transportation, tours, restaurants, beach clubs, private chefs, massages, decoration, shopping, and any other service coordinated by AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE or AROUND TULUM GROUP may involve providers, business partners, or third parties.
La empresa actúa como coordinador, gestor, intermediario o facilitador del servicio, según corresponda.
The company acts as coordinator, manager, intermediary, or facilitator of the service, as applicable.
Las políticas de cancelación, acceso, horarios, mínimos de consumo, reglas internas, tolerancias, depósitos, cargos adicionales o condiciones especiales podrán variar según cada proveedor, restaurante, beach club, transportadora, operador o aliado.
Cancellation policies, access, schedules, minimum consumption, internal rules, tolerances, deposits, additional charges, or special conditions may vary depending on each provider, restaurant, beach club, transportation company, operator, or partner.
El cliente acepta que ciertas condiciones pueden cambiar por causas ajenas a la empresa, incluyendo disponibilidad, clima, tráfico, regulaciones, operación del proveedor, eventos privados, restricciones locales o situaciones de fuerza mayor.
The client accepts that certain conditions may change due to causes beyond the company’s control, including availability, weather, traffic, regulations, provider operation, private events, local restrictions, or force majeure situations.
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7. Puntualidad, horarios y tolerancias
7. Punctuality, schedules, and tolerances
El cliente deberá presentarse o estar disponible en el horario y ubicación acordados.
The client must be present or available at the agreed time and location.
Los retrasos por parte del cliente podrán afectar la prestación del servicio, reducir el tiempo contratado, generar cargos adicionales o provocar la pérdida de la reserva sin derecho a reembolso.
Delays by the client may affect the provision of the service, reduce the contracted time, generate additional charges, or cause the loss of the reservation without the right to a refund.
En servicios sujetos a horarios de terceros, como restaurantes, beach clubs, tours, transportación, actividades o experiencias privadas, las tolerancias dependerán de las políticas del proveedor correspondiente.
For services subject to third-party schedules, such as restaurants, beach clubs, tours, transportation, activities, or private experiences, tolerances will depend on the policies of the corresponding provider.
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8. Depósitos, garantías y cargos adicionales
8. Deposits, guarantees, and additional charges
Algunos servicios podrán requerir depósitos en garantía, bloqueos, anticipos, cargos por logística, cargos por servicio, cargos por procesamiento de pago, comisiones de plataformas, cargos por entrega, cargos por horario especial, cargos por espera, cargos por cambios o cargos por daños.
Some services may require security deposits, holds, advance payments, logistics charges, service charges, payment processing fees, platform commissions, delivery charges, special schedule charges, waiting charges, change fees, or damage charges.
El cliente será informado de dichos cargos cuando apliquen.
The client will be informed of such charges when applicable.
Los depósitos en garantía podrán ser retenidos total o parcialmente en caso de daños, pérdidas, multas, incumplimientos, cargos pendientes, mal uso del servicio, costos operativos adicionales o cualquier situación atribuible al cliente.
Security deposits may be retained in whole or in part in case of damages, losses, fines, breaches, pending charges, misuse of the service, additional operational costs, or any situation attributable to the client.
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9. Métodos de pago y cargos por procesamiento
9. Payment methods and processing fees
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos autorizados por la empresa, incluyendo efectivo, transferencia, tarjeta, links de pago, plataformas digitales u otros medios disponibles.
Payments may be made through the methods authorized by the company, including cash, bank transfer, card, payment links, digital platforms, or other available methods.
Los pagos realizados mediante tarjeta, link de pago, pasarela de pago o plataformas externas podrán estar sujetos a cargos adicionales por procesamiento, comisiones bancarias, comisiones de plataforma, tipo de cambio o fees operativos.
Payments made by card, payment link, payment gateway, or external platforms may be subject to additional processing fees, bank commissions, platform fees, exchange rate differences, or operational fees.
El tipo de cambio aplicado podrá variar según mercado, plataforma, banco, proveedor o método de pago utilizado.
The applicable exchange rate may vary depending on the market, platform, bank, provider, or payment method used.
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10. Responsabilidad del cliente
10. Client responsibility
El cliente se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada para la correcta prestación del servicio.
The client agrees to provide correct, complete, and updated information for the proper provision of the service.
El cliente será responsable de cualquier error, retraso, pérdida, cargo adicional o afectación causada por información incorrecta, incompleta o tardía.
The client will be responsible for any error, delay, loss, additional charge, or impact caused by incorrect, incomplete, or late information.
El cliente también se compromete a cumplir con las instrucciones, horarios, políticas, requisitos, lineamientos de seguridad y condiciones informadas por nuestro equipo o por proveedores externos.
The client also agrees to comply with the instructions, schedules, policies, requirements, safety guidelines, and conditions informed by our team or by external providers.
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11. Limitación de responsabilidad
11. Limitation of liability
AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE no será responsable por retrasos, cancelaciones, cambios, pérdidas, daños, accidentes, condiciones climáticas, tráfico, bloqueos, restricciones de autoridad, fallas de proveedores externos, decisiones del cliente, situaciones de fuerza mayor o cualquier circunstancia fuera de su control directo.
AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE will not be responsible for delays, cancellations, changes, losses, damages, accidents, weather conditions, traffic, blockages, authority restrictions, failures of external providers, client decisions, force majeure situations, or any circumstance beyond its direct control.
Cuando un servicio sea prestado por un tercero o proveedor externo, la responsabilidad principal sobre la ejecución del servicio corresponderá al proveedor correspondiente, sin perjuicio del apoyo que nuestra empresa pueda brindar para dar seguimiento o asistencia al cliente.
When a service is provided by a third party or external provider, the main responsibility for the execution of the service will correspond to the respective provider, without prejudice to the support our company may provide for follow-up or assistance to the client.
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12. Promociones, beneficios y descuentos
12. Promotions, benefits, and discounts
Las promociones, beneficios, descuentos, accesos especiales, cortesías o experiencias promocionales estarán sujetos a disponibilidad, vigencia, condiciones específicas y previa reserva cuando aplique.
Promotions, benefits, discounts, special access, complimentary items, or promotional experiences are subject to availability, validity, specific conditions, and prior reservation when applicable.
Los beneficios no son transferibles, no son acumulables, no son canjeables por efectivo y pueden cambiar sin previo aviso.
Benefits are not transferable, not cumulative, not redeemable for cash, and may change without prior notice.
El acceso a promociones o beneficios dependerá del cumplimiento de las condiciones indicadas por AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE o por el proveedor participante.
Access to promotions or benefits will depend on compliance with the conditions indicated by AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE or by the participating provider.
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13. Aceptación de condiciones
13. Acceptance of terms
Al realizar cualquier pago, reserva, anticipo, solicitud de servicio, envío de información o uso de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones.
By making any payment, reservation, advance payment, service request, sending information, or using our services, the client declares that they have read, understood, and expressly accepted these Terms and Conditions.
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DATOS GENERALES
GENERAL INFORMATION
AROUND TULUM GROUP
MOTION RENTALS BY AROUND TULUM
AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE
Tulum, Quintana Roo, México.
Atención y soporte conforme a horarios operativos vigentes.
Tulum, Quintana Roo, Mexico.
Customer service and support according to current operating hours.
+52 562 959 6672 | contact@aroundtulum.mx
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1. Datos que recopilamos
1. Data we collect
Podemos recopilar datos personales como:
We may collect personal data such as:
* Nombre completo. / Full name.
* Número telefónico. / Phone number.
* Correo electrónico. / Email address.
* Información de contacto. / Contact information.
* Datos de reservación. / Reservation details.
* Fechas, horarios y ubicaciones relacionadas con la prestación del servicio. / Dates, times, and locations related to the provision of the service.
* Información operativa necesaria para coordinar servicios. / Operational information necessary to coordinate services.
* Información de pagos, comprobantes o datos administrativos. / Payment information, receipts, or administrative data.
* Información requerida para seguridad, contratos, garantías o cumplimiento de obligaciones. / Information required for security, contracts, guarantees, or compliance with obligations.
* Historial de comunicación con nuestro equipo. / Communication history with our team.
* Preferencias de servicio, solicitudes especiales o información necesaria para experiencias personalizadas. / Service preferences, special requests, or information necessary for personalized experiences.
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2. Uso de la información
2. Use of information
Los datos personales podrán ser utilizados para:
Personal data may be used to:
* Proveer, operar, coordinar y administrar nuestros servicios. / Provide, operate, coordinate, and manage our services.
* Gestionar reservas, pagos, entregas, confirmaciones y seguimiento. / Manage reservations, payments, deliveries, confirmations, and follow-up.
* Comunicación con clientes, colaboradores, aliados y proveedores. / Communicate with clients, collaborators, partners, and providers.
* Control operativo, administrativo y comercial. / Operational, administrative, and commercial control.
* Atención al cliente y soporte. / Customer service and support.
* Seguridad, validación de identidad, garantías o cumplimiento de requisitos. / Security, identity verification, guarantees, or compliance with requirements.
* Mejora de nuestros servicios, procesos y experiencia del usuario. / Improve our services, processes, and user experience.
* Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, administrativas o regulatorias. / Compliance with legal, tax, administrative, or regulatory obligations.
* Envío de promociones, publicidad, noticias, beneficios, invitaciones, campañas y comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios, productos, experiencias y marcas de AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE. / Sending promotions, advertising, news, benefits, invitations, campaigns, and commercial communications related to the services, products, experiences, and brands of AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE.
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3. Protección de datos
3. Data protection
La información será tratada de forma confidencial y protegida mediante medidas de seguridad razonables para evitar pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación indebida, alteración o destrucción.
The information will be treated confidentially and protected through reasonable security measures to prevent loss, misuse, unauthorized access, improper disclosure, alteration, or destruction.
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4. Compartición de datos
4. Data sharing
No compartimos datos personales con terceros sin consentimiento previo, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio solicitado, coordinación con proveedores, cumplimiento de obligaciones legales, requerimiento de autoridad competente, protección de derechos de la empresa o ejecución operativa del servicio contratado.
We do not share personal data with third parties without prior consent, except when necessary for the provision of the requested service, coordination with providers, compliance with legal obligations, request from a competent authority, protection of the company’s rights, or operational execution of the contracted service.
En algunos casos, será necesario compartir información limitada con proveedores, aliados, operadores, restaurantes, transportadoras, beach clubs, prestadores de servicios o terceros involucrados para poder completar correctamente la solicitud del cliente.
In some cases, it may be necessary to share limited information with providers, partners, operators, restaurants, transportation companies, beach clubs, service providers, or involved third parties in order to properly complete the client’s request.
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5. Derechos del titular
5. Data subject rights
El titular de los datos podrá solicitar el acceso, rectificación, actualización, cancelación u oposición al uso de su información, así como solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales, mediante nuestros canales oficiales de contacto.
The data subject may request access, correction, update, cancellation, or objection to the use of their information, as well as request to stop receiving promotional communications, through our official contact channels.
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6. Aceptación del Aviso de Privacidad
6. Acceptance of the Privacy Notice
Al utilizar nuestros sitios web, realizar una reservación, enviar información, solicitar servicios, contactar por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o cualquier canal oficial, el usuario acepta el presente Aviso de Privacidad y autoriza el uso de sus datos conforme a lo aquí establecido.
By using our websites, making a reservation, sending information, requesting services, contacting us through WhatsApp, email, social media, or any official channel, the user accepts this Privacy Notice and authorizes the use of their data as established herein.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
GENERAL TERMS AND CONDITIONS
AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE
Los presentes Términos y Condiciones aplican de manera general a todos los servicios ofrecidos, gestionados, coordinados o intermediados por AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: renta de scooters, ATVs, UTVs, vehículos, transportación privada, servicios de concierge, reservaciones, experiencias, actividades, tours, servicios turísticos, servicios operativos y cualquier otro servicio relacionado.
These Terms and Conditions apply generally to all services offered, managed, coordinated, or mediated by AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE, including but not limited to: scooter rentals, ATV rentals, UTV rentals, vehicle rentals, private transportation, concierge services, reservations, experiences, activities, tours, tourism services, operational services, and any other related service.
Al solicitar información, realizar una reserva, efectuar un pago total o parcial, enviar datos personales o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.
By requesting information, making a reservation, making a full or partial payment, sending personal data, or using any of our services, the client declares that they have read, understood, and accepted these Terms and Conditions in their entirety.
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1. Reservas, pagos y confirmación de servicios
1. Reservations, payments, and service confirmation
Toda reserva estará sujeta a disponibilidad real, logística operativa, confirmación final y validación por parte de AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE.
All reservations are subject to actual availability, operational logistics, final confirmation, and validation by AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE.
El pago total o parcial de un servicio puede ser requerido para confirmar, bloquear, coordinar o garantizar la disponibilidad del servicio solicitado.
Full or partial payment for a service may be required to confirm, block, coordinate, or guarantee the availability of the requested service.
El pago realizado cubre procesos administrativos, operativos, logísticos, bloqueo de disponibilidad, coordinación con proveedores, asignación de unidades, personal, horarios y/o espacios, según corresponda al servicio contratado.
The payment made covers administrative, operational, and logistical processes, availability blocking, coordination with providers, assignment of units, staff, schedules, and/or spaces, as applicable to the contracted service.
Ningún servicio se considerará confirmado hasta que el pago requerido haya sido recibido y validado por nuestro equipo.
No service shall be considered confirmed until the required payment has been received and validated by our team.
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2. Política de no reembolso
2. No refund policy
Una vez realizado cualquier pago total, parcial, anticipo, depósito operativo, apartado o reservación, no existen reembolsos bajo ninguna circunstancia, incluyendo, pero no limitado a:
Once any full payment, partial payment, advance payment, operational deposit, booking hold, or reservation has been made, there are no refunds under any circumstances, including but not limited to:
* Cancelaciones por parte del cliente. / Customer cancellations.
* Cambios de itinerario, vuelos, hospedaje o planes personales. / Changes in itinerary, flights, lodging, or personal plans.
* Retrasos en llegadas. / Arrival delays.
* Condiciones climáticas. / Weather conditions.
* Decisión de no utilizar el servicio. / Decision not to use the service.
* Errores de selección o información proporcionada por el cliente. / Selection errors or information provided by the client.
* Falta de documentación, experiencia o cumplimiento de requisitos. / Lack of documentation, experience, or compliance with requirements.
* Negativa del cliente a cumplir lineamientos operativos o de seguridad. / Refusal by the client to comply with operational or safety guidelines.
* Situaciones externas ajenas a la empresa. / External situations beyond the company’s control.
* No presentación del cliente en la fecha, hora o lugar acordado. / Client no-show on the agreed date, time, or location.
* Cambios de último momento solicitados por el cliente. / Last-minute changes requested by the client.
El cliente reconoce que el pago realizado garantiza la coordinación, logística, disponibilidad y/o bloqueo del servicio, por lo cual dicho importe es estrictamente no reembolsable.
The client acknowledges that the payment made guarantees coordination, logistics, availability, and/or blocking of the service; therefore, said amount is strictly non-refundable.
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3. Cambios de fecha, horario o servicio
3. Date, time, or service changes
Los cambios de fecha, horario, punto de entrega, punto de encuentro, tipo de unidad, actividad o servicio podrán solicitarse únicamente con anticipación y estarán sujetos a disponibilidad operativa, disponibilidad de inventario, proveedores, logística y autorización final.
Changes to date, time, delivery point, meeting point, type of unit, activity, or service may only be requested in advance and are subject to operational availability, inventory availability, providers, logistics, and final authorization.
AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE no garantiza disponibilidad para cambios.
AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE does not guarantee availability for changes.
En caso de no existir disponibilidad para la nueva fecha, horario o servicio solicitado, el pago realizado continuará siendo no reembolsable.
If there is no availability for the new requested date, time, or service, the payment made will remain non-refundable.
Los cambios aprobados podrán estar sujetos a cargos adicionales, ajustes operativos, diferencias de tarifa o condiciones específicas según el tipo de servicio.
Approved changes may be subject to additional charges, operational adjustments, rate differences, or specific conditions depending on the type of service.
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4. Disponibilidad
4. Availability
Toda reserva está sujeta a disponibilidad real, capacidad operativa, inventario, horarios, condiciones del proveedor, condiciones del destino, logística interna y confirmación final.
All reservations are subject to actual availability, operational capacity, inventory, schedules, provider conditions, destination conditions, internal logistics, and final confirmation.
En servicios realizados por terceros, aliados o proveedores externos, la disponibilidad y ejecución del servicio dependerá también de las condiciones, políticas y operación de dicho proveedor.
For services performed by third parties, partners, or external providers, the availability and execution of the service will also depend on the conditions, policies, and operation of said provider.
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5. Servicios de renta de vehículos
5. Vehicle rental services
Para servicios de renta de scooters, ATVs, UTVs, vehículos o cualquier unidad motorizada, el cliente acepta cumplir con los requisitos operativos, de seguridad, documentación, depósito en garantía, experiencia de manejo y condiciones específicas informadas por Motion Rentals by AROUND TULUM.
For scooter, ATV, UTV, vehicle, or any motorized unit rental services, the client agrees to comply with the operational, safety, documentation, security deposit, driving experience, and specific conditions informed by Motion Rentals by AROUND TULUM.
La empresa se reserva el derecho de negar, cancelar o modificar la entrega de una unidad si considera que el cliente no cumple con las condiciones mínimas de seguridad, experiencia, documentación o comportamiento adecuado para operar el vehículo.
The company reserves the right to deny, cancel, or modify the delivery of a unit if it considers that the client does not meet the minimum safety, experience, documentation, or appropriate behavior conditions to operate the vehicle.
En caso de que el cliente no pueda utilizar la unidad por falta de experiencia, incumplimiento de requisitos, negativa a seguir indicaciones de seguridad o cualquier otra causa atribuible al cliente, el pago realizado no será reembolsable.
If the client cannot use the unit due to lack of experience, failure to meet requirements, refusal to follow safety instructions, or any other cause attributable to the client, the payment made will not be refundable.
El cliente será responsable del uso correcto de la unidad, daños, multas, pérdidas, robo, mal uso, negligencia, conducción fuera de zonas permitidas, accidentes o cualquier situación derivada del uso del vehículo durante el periodo contratado.
The client will be responsible for the proper use of the unit, damages, fines, losses, theft, misuse, negligence, driving outside permitted areas, accidents, or any situation arising from the use of the vehicle during the contracted period.
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6. Servicios de concierge, reservaciones y experiencias
6. Concierge services, reservations, and experiences
Los servicios de concierge, reservaciones, experiencias, actividades, transportación, tours, restaurantes, beach clubs, chefs privados, masajes, decoración, compras, y cualquier otro servicio coordinado por AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE o AROUND TULUM GROUP, pueden involucrar proveedores, aliados comerciales o terceros.
Concierge services, reservations, experiences, activities, transportation, tours, restaurants, beach clubs, private chefs, massages, decoration, shopping, and any other service coordinated by AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE or AROUND TULUM GROUP may involve providers, business partners, or third parties.
La empresa actúa como coordinador, gestor, intermediario o facilitador del servicio, según corresponda.
The company acts as coordinator, manager, intermediary, or facilitator of the service, as applicable.
Las políticas de cancelación, acceso, horarios, mínimos de consumo, reglas internas, tolerancias, depósitos, cargos adicionales o condiciones especiales podrán variar según cada proveedor, restaurante, beach club, transportadora, operador o aliado.
Cancellation policies, access, schedules, minimum consumption, internal rules, tolerances, deposits, additional charges, or special conditions may vary depending on each provider, restaurant, beach club, transportation company, operator, or partner.
El cliente acepta que ciertas condiciones pueden cambiar por causas ajenas a la empresa, incluyendo disponibilidad, clima, tráfico, regulaciones, operación del proveedor, eventos privados, restricciones locales o situaciones de fuerza mayor.
The client accepts that certain conditions may change due to causes beyond the company’s control, including availability, weather, traffic, regulations, provider operation, private events, local restrictions, or force majeure situations.
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7. Puntualidad, horarios y tolerancias
7. Punctuality, schedules, and tolerances
El cliente deberá presentarse o estar disponible en el horario y ubicación acordados.
The client must be present or available at the agreed time and location.
Los retrasos por parte del cliente podrán afectar la prestación del servicio, reducir el tiempo contratado, generar cargos adicionales o provocar la pérdida de la reserva sin derecho a reembolso.
Delays by the client may affect the provision of the service, reduce the contracted time, generate additional charges, or cause the loss of the reservation without the right to a refund.
En servicios sujetos a horarios de terceros, como restaurantes, beach clubs, tours, transportación, actividades o experiencias privadas, las tolerancias dependerán de las políticas del proveedor correspondiente.
For services subject to third-party schedules, such as restaurants, beach clubs, tours, transportation, activities, or private experiences, tolerances will depend on the policies of the corresponding provider.
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8. Depósitos, garantías y cargos adicionales
8. Deposits, guarantees, and additional charges
Algunos servicios podrán requerir depósitos en garantía, bloqueos, anticipos, cargos por logística, cargos por servicio, cargos por procesamiento de pago, comisiones de plataformas, cargos por entrega, cargos por horario especial, cargos por espera, cargos por cambios o cargos por daños.
Some services may require security deposits, holds, advance payments, logistics charges, service charges, payment processing fees, platform commissions, delivery charges, special schedule charges, waiting charges, change fees, or damage charges.
El cliente será informado de dichos cargos cuando apliquen.
The client will be informed of such charges when applicable.
Los depósitos en garantía podrán ser retenidos total o parcialmente en caso de daños, pérdidas, multas, incumplimientos, cargos pendientes, mal uso del servicio, costos operativos adicionales o cualquier situación atribuible al cliente.
Security deposits may be retained in whole or in part in case of damages, losses, fines, breaches, pending charges, misuse of the service, additional operational costs, or any situation attributable to the client.
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9. Métodos de pago y cargos por procesamiento
9. Payment methods and processing fees
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos autorizados por la empresa, incluyendo efectivo, transferencia, tarjeta, links de pago, plataformas digitales u otros medios disponibles.
Payments may be made through the methods authorized by the company, including cash, bank transfer, card, payment links, digital platforms, or other available methods.
Los pagos realizados mediante tarjeta, link de pago, pasarela de pago o plataformas externas podrán estar sujetos a cargos adicionales por procesamiento, comisiones bancarias, comisiones de plataforma, tipo de cambio o fees operativos.
Payments made by card, payment link, payment gateway, or external platforms may be subject to additional processing fees, bank commissions, platform fees, exchange rate differences, or operational fees.
El tipo de cambio aplicado podrá variar según mercado, plataforma, banco, proveedor o método de pago utilizado.
The applicable exchange rate may vary depending on the market, platform, bank, provider, or payment method used.
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10. Responsabilidad del cliente
10. Client responsibility
El cliente se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada para la correcta prestación del servicio.
The client agrees to provide correct, complete, and updated information for the proper provision of the service.
El cliente será responsable de cualquier error, retraso, pérdida, cargo adicional o afectación causada por información incorrecta, incompleta o tardía.
The client will be responsible for any error, delay, loss, additional charge, or impact caused by incorrect, incomplete, or late information.
El cliente también se compromete a cumplir con las instrucciones, horarios, políticas, requisitos, lineamientos de seguridad y condiciones informadas por nuestro equipo o por proveedores externos.
The client also agrees to comply with the instructions, schedules, policies, requirements, safety guidelines, and conditions informed by our team or by external providers.
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11. Limitación de responsabilidad
11. Limitation of liability
AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE no será responsable por retrasos, cancelaciones, cambios, pérdidas, daños, accidentes, condiciones climáticas, tráfico, bloqueos, restricciones de autoridad, fallas de proveedores externos, decisiones del cliente, situaciones de fuerza mayor o cualquier circunstancia fuera de su control directo.
AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE will not be responsible for delays, cancellations, changes, losses, damages, accidents, weather conditions, traffic, blockages, authority restrictions, failures of external providers, client decisions, force majeure situations, or any circumstance beyond its direct control.
Cuando un servicio sea prestado por un tercero o proveedor externo, la responsabilidad principal sobre la ejecución del servicio corresponderá al proveedor correspondiente, sin perjuicio del apoyo que nuestra empresa pueda brindar para dar seguimiento o asistencia al cliente.
When a service is provided by a third party or external provider, the main responsibility for the execution of the service will correspond to the respective provider, without prejudice to the support our company may provide for follow-up or assistance to the client.
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12. Promociones, beneficios y descuentos
12. Promotions, benefits, and discounts
Las promociones, beneficios, descuentos, accesos especiales, cortesías o experiencias promocionales estarán sujetos a disponibilidad, vigencia, condiciones específicas y previa reserva cuando aplique.
Promotions, benefits, discounts, special access, complimentary items, or promotional experiences are subject to availability, validity, specific conditions, and prior reservation when applicable.
Los beneficios no son transferibles, no son acumulables, no son canjeables por efectivo y pueden cambiar sin previo aviso.
Benefits are not transferable, not cumulative, not redeemable for cash, and may change without prior notice.
El acceso a promociones o beneficios dependerá del cumplimiento de las condiciones indicadas por AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE o por el proveedor participante.
Access to promotions or benefits will depend on compliance with the conditions indicated by AROUND TULUM GROUP / MOTION RENTALS BY AROUND TULUM / AROUND TULUM PRIVATE CONCIERGE SERVICE or by the participating provider.
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13. Aceptación de condiciones
13. Acceptance of terms
Al realizar cualquier pago, reserva, anticipo, solicitud de servicio, envío de información o uso de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones.
By making any payment, reservation, advance payment, service request, sending information, or using our services, the client declares that they have read, understood, and expressly accepted these Terms and Conditions.
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DATOS GENERALES
GENERAL INFORMATION
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Atención y soporte conforme a horarios operativos vigentes.
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